Problemen met Windows Hello op Surface oplossen
Applies To
Surface Devices SurfaceVoor meer hulp en ondersteuning raden we je aan de Surface-app te gebruiken.
De Surface-app kent je apparaat, detecteert de meest voorkomende problemen en biedt eenvoudige, persoonlijke oplossingen.
Als je de app niet kunt gebruiken op je Surface-apparaat, kun je de onderstaande basisondersteuningsoplossingen volgen.
Als je problemen ondervindt bij het aanmelden bij je Surface met gezichtsherkenning (Windows Hello) of vingerafdrukherkenning (Windows Hello), kun je het volgende controleren voordat je begint met de stappen voor probleemoplossing.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u Windows Hello op uw apparaat configureert. Ga naar Windows Hello configureren voor meer informatie hierover.
De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
-
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Probeer u nu met behulp van Windows Hello opnieuw aan te melden. Wanneer Surface uw gezicht of vingerafdruk herkent, wordt u automatisch bij Windows aangemeld.
Opmerking: Als u meerdere aanmeldingsmethoden hebt ingesteld, zoals een wachtwoord, een pincode en Windows Hello, toont Windows deze opties op het aanmeldingsscherm. Als u wilt controleren of Windows Hello werkt, moet u die optie selecteren.
Windows Hello herkent mij niet of ik krijg een foutmelding als ik mij probeer aan te melden
Als uw gezicht of vingerafdruk niet goed is gescand of als u de verkeerde vinger gebruikt om u aan te melden, krijgt u een foutmelding als u zich probeert aan te melden via Windows Hello. Als dat gebeurt, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en stelt u Windows Hello opnieuw in.
Als u een van de volgende foutmeldingen ontvangt wanneer u zich probeert aan te melden bij Windows Hello, gebruik dan de bijbehorende stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen:
-
U wordt niet herkend. Meld u aan met uw pincode.
Dit foutbericht kan optreden als u een bril draagt en gezichtsherkenning niet hebt ingesteld om u zowel met als zonder uw bril te herkennen. Dit kan ook gebeuren als het apparaat is verplaatst en de lichtomstandigheden aanzienlijk verschillen in de nieuwe locatie.
Als u de herkenning wilt verbeteren, selecteert u Start > Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties > Gezichtsherkenning (Windows Hello) en selecteert u vervolgens Herkenning verbeteren.
Als de vingerafdruklezer op de Surface Type Cover niet werkt, koppelt u deze los en koppelt u deze opnieuw aan uw Surface en probeert u deze opnieuw te gebruiken.
Als u een probleem hebt met Windows Hello gezichtsherkenning, probeert u een probleemoplosser uit te voeren waarmee het probleem mogelijk wordt opgelost.
Probleemoplosser voor Windows Hello uitvoeren
Opmerking: Zie surface-camera werkt niet voor meer hulp bij het oplossen van problemen met je Surface-camera.
Tips voor Surface Laptop Go en vingerafdrukherkenning (Windows Hello)
Sommige Surface Laptop Go-modellen hebben een aan/uit-knop met vingerafdruk, zodat je je kunt aanmelden bij je Windows 11 pc met behulp van vingerafdrukherkenning (Windows Hello). Als u problemen ondervindt bij het aanmelden met uw vingerafdruk, kunt u het volgende proberen:
Voor de aan/uit-knop vingerafdruk
-
Zorg ervoor dat het LED-lampje rond de aan/uit-knop van de vingerafdruk is ingeschakeld. Dat betekent dat de aan/uit-knop gereed is om te worden gebruikt als vingerafdruklezer.
-
Gebruik een pluisvrije doek om de aan/uit-knop af te vegen en vuil of olie te verwijderen.
Waarschuwing: Gebruik geen glasreiniger of reinigingschemicaliën om de aan/uit-knop van de vingerafdruk te reinigen.
Voor uw vinger
-
Gebruik dezelfde vinger die u hebt gebruikt bij het instellen van vingerafdrukherkenning (Windows Hello).
-
Zorg ervoor dat uw vinger schoon en droog is.
-
Plaats uw vinger plat in het midden van de aan/uit-knop. Zorg ervoor dat een groter deel van uw vinger op de knop staat en druk licht uit. Beweeg uw vinger niet wanneer deze op de knop staat en wordt herkend.
-
Als je een droge huid hebt, overweeg dan om een beetje huidinbrengende crème te gebruiken, maar niet te veel. Huidvocht speelt een rol bij de herkenning.
-
Als u een litteken op uw vinger of andere schade hebt, kunt u een andere vinger gebruiken om u aan te melden. Kies een vinger die geen littekens heeft. Uw vingerafdruk wordt mogelijk niet herkend als uw vinger een litteken of andere schade heeft.
Op uw Windows 11 pc
-
Meld u aan met uw pincode en probeer een of beide van de volgende opties:
-
Voeg nog een vingerafdruk toe. Selecteer hiervoor > Instellingen > Accounts > aanmeldingsopties > Vingerafdrukherkenning (Windows Hello) > Nog een toevoegen.Wanneer u uw vingerafdruk toevoegt, plaatst u uw vinger met lichte druk in het midden van de aan/uit-knop van de vingerafdruk. Wijzig de positie van uw vinger een paar keer enigszins. Dit helpt om meer van uw vinger op te nemen, waardoor de herkenning kan worden verbeterd wanneer u zich later aanmeldt.
-
Verwijder uw vingerafdruk en stel deze opnieuw in. Als u uw vingerafdruk wilt verwijderen, selecteert u > Instellingen > Accounts > aanmeldingsopties > Vingerafdrukherkenning (Windows Hello) > Verwijderen. Selecteer daarna Instellen om het opnieuw in te stellen.
-
Als u zich ook niet kunt aanmelden met uw pincode, moet u deze mogelijk opnieuw instellen. Meld u daarvoor aan met uw wachtwoord. Selecteer vervolgens Instellingen > > Accounts > Aanmeldingsopties > pincode (Windows Hello) en selecteer Ik ben mijn pincode vergeten.
De pc herstellen of opnieuw instellen Als Windows Hello eerst wel werkte, kan het probleem worden veroorzaakt door een onlangs geïnstalleerde app, stuurprogramma of update. Probeer een nieuwe start om dit op te lossen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor Windowsvoor meer informatie.
Verwante onderwerpen
Ondersteuning voor Windows 10 eindigt in oktober 2025
Na 14 oktober 2025 biedt Microsoft geen gratis software-updates meer van Windows Update, technische ondersteuning of beveiligingspatches voor Windows 10. Je pc werkt nog steeds, maar we raden je aan over te stappen op Windows 11.
Als je problemen ondervindt bij het aanmelden bij je Surface met Windows Hello, controleer je het volgende voordat je de stappen voor probleemoplossing start.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u Windows Hello op uw apparaat configureert. Ga naar Windows Hello configureren voor meer informatie hierover.
De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
-
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Probeer u nu met behulp van Windows Hello opnieuw aan te melden. Wanneer je Surface je gezicht of vingerafdruk herkent, word je automatisch aangemeld bij Windows.
Opmerking: Als u meerdere aanmeldingsmethoden hebt ingesteld, zoals een wachtwoord, een pincode en Windows Hello, toont Windows deze opties op het aanmeldingsscherm. Als u wilt controleren of Windows Hello werkt, moet u die optie selecteren.
Windows Hello herkent mij niet of ik krijg een foutmelding als ik mij probeer aan te melden
Als uw gezicht of vingerafdruk niet goed is gescand of als u de verkeerde vinger gebruikt om u aan te melden, krijgt u een foutmelding als u zich probeert aan te melden via Windows Hello. Als dat gebeurt, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en stelt u Windows Hello opnieuw in.
Als u een van de volgende foutmeldingen ontvangt wanneer u zich probeert aan te melden bij Windows Hello, gebruik dan de bijbehorende stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen:
-
U wordt niet herkend. Meld u aan met uw pincode.
Dit foutbericht kan optreden als u een bril draagt en gezichtsherkenning niet hebt ingesteld om u zowel met als zonder uw bril te herkennen. Dit kan ook gebeuren als het apparaat is verplaatst en de lichtomstandigheden aanzienlijk verschillen in de nieuwe locatie.
Als u de herkenning wilt verbeteren, selecteert u Instellingen > > Accounts > aanmeldingsopties > Windows Hello Face en selecteert u vervolgens Herkenning verbeteren.
Als je een Surface gebruikt met een afneembaar toetsenbord en de vingerafdruklezer op je Surface Type Cover niet werkt, maak je het toetsenbord los en koppel je het opnieuw aan en probeer je het opnieuw te gebruiken.
Tips voor Surface Laptop Go en Windows Hello vingerafdruk
Sommige Surface Laptop Go-modellen hebben een aan/uit-knop met vingerafdruk, zodat je je kunt aanmelden bij je Windows 10 pc met Windows Hello vingerafdruk. Als u problemen ondervindt bij het aanmelden met uw vingerafdruk, kunt u het volgende proberen:
Voor de aan/uit-knop vingerafdruk
-
Zorg ervoor dat het LED-lampje rond de aan/uit-knop van de vingerafdruk is ingeschakeld. Dat betekent dat de aan/uit-knop gereed is om te worden gebruikt als vingerafdruklezer.
-
Gebruik een pluisvrije doek om de aan/uit-knop af te vegen en vuil of olie te verwijderen.
Waarschuwing: Gebruik geen glasreiniger of reinigingschemicaliën om de aan/uit-knop van de vingerafdruk te reinigen.
Voor uw vinger
-
Gebruik dezelfde vinger die u hebt gebruikt bij het instellen van Windows Hello Vingerafdruk.
-
Zorg ervoor dat uw vinger schoon en droog is.
-
Plaats uw vinger plat in het midden van de aan/uit-knop. Zorg ervoor dat een groter deel van uw vinger op de knop staat en druk licht uit. Beweeg uw vinger niet wanneer deze op de knop staat en wordt herkend.
-
Als je een droge huid hebt, overweeg dan om een beetje huidinbrengende crème te gebruiken, maar niet te veel. Huidvocht speelt een rol bij de herkenning.
-
Als u een litteken op uw vinger of andere schade hebt, kunt u een andere vinger gebruiken om u aan te melden. Kies een vinger die geen littekens heeft. Uw vingerafdruk wordt mogelijk niet herkend als uw vinger een litteken of andere schade heeft.
Op uw pc met Windows 10
-
Meld u aan met uw pincode en probeer een of beide van de volgende opties:
-
Voeg nog een vingerafdruk toe. Hiervoor selecteert u > Instellingen > Accounts > aanmeldingsopties > Windows Hello Vingerafdruk > Nog een toevoegen.Wanneer u uw vingerafdruk toevoegt, plaatst u uw vinger met lichte druk in het midden van de aan/uit-knop van de vingerafdruk. Wijzig de positie van uw vinger een paar keer enigszins. Dit helpt om meer van uw vinger op te nemen, waardoor de herkenning kan worden verbeterd wanneer u zich later aanmeldt.
-
Verwijder uw vingerafdruk en stel deze opnieuw in. Als u uw vingerafdruk wilt verwijderen, selecteert u > Instellingen > Accounts > aanmeldingsopties > Windows Hello Vingerafdruk > Verwijderen. Selecteer daarna Instellen om het opnieuw in te stellen.
-
Als u zich ook niet kunt aanmelden met uw pincode, moet u deze mogelijk opnieuw instellen. Meld u daarvoor aan met uw wachtwoord. Selecteer vervolgens > Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties > Windows Hello pincode en selecteer Ik ben mijn pincode vergeten.
De pc herstellen of opnieuw instellen Als Windows Hello eerst wel werkte, kan het probleem worden veroorzaakt door een onlangs geïnstalleerde app, stuurprogramma of update. Probeer een nieuwe start om dit op te lossen. Zie Surface terugzetten of opnieuw instellen voor Windows 10 voor meer informatie.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
