Fixes of tijdelijke oplossingen voor recente problemen met de installatie of activering van Office

Laatst bijgewerkt: 25 april 2017

PROBLEEM

Wanneer u de optie selecteert om Office te activeren via de telefoon, ziet u mogelijk het volgende foutbericht:

Telefonische activering wordt niet meer ondersteund voor uw product.

STATUS: GEDEELTELIJKE OPLOSSING

Op 9 maart 2017 hebben we een oplossing voor dit probleem uitgebracht voor Office 2016-klanten in versie 16.0.7870.2020 of hoger. Voor oudere versies van Office blijven we werken aan een oplossing voor dit probleem. Ondertussen kunt u de nummers voor uw specifieke land/regio bellen die in dit artikel worden vermeld.

PROBLEEM

Nadat u uw productcode hebt ingevoerd en op Volgende klikt, gebeurt er niets en kunt u niet doorgaan met de installatie van Microsoft Office Premium PIPC.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

U kunt dit probleem voorkomen door naar https://setup.office.com/ te gaan om uw productcode in te wisselen en Office te installeren. Voor meer informatie over dit probleem gaat u naar De knop Volgende werkt niet tijdens de installatie van Office Premium.

PROBLEEM

Microsoft AutoUpdate biedt mogelijk Office 2016 voor Mac-updates, terwijl u Office voor Mac 2008 hebt geïnstalleerd. Wanneer u de update accepteert, wordt op Office voor Mac 2008 automatisch een upgrade naar Office 2016 uitgevoerd.

Dit kan gebeuren als u versie 3.14.0 van Microsoft AutoUpdate gebruikt.

STATUS: OPGELOST

Dit probleem is opgelost in Microsoft AutoUpdate versie 3.14.1. Ga voor meer informatie over dit probleem naar Microsoft AutoUpdate voor Office voor Mac biedt onjuiste versie-updates

Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2017

PROBLEEM

Na de release van Microsoft AutoUpdate version 3.9.0 (uitgebracht op 11 April 2017), ontvangt u geen automatische updates voor Office voor Mac meer. Wanneer u de meest recente updates voor Office voor Mac installeert, loopt het updateproces vast.

STATUS: OPGELOST

Dit probleem is nu opgelost in Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Download MAU 3.9.1 en installeer het updatepakket handmatig.

laatst bijgewerkt: 16 maart 2017

PROBLEEM

Na de installatie van Office vanuit de Microsoft Store, worden de pictogrammen van Office-bestanden weergegeven als witte pictogrammen.

Deze fout wordt mogelijk ook weergegeven wanneer u met de rechtermuisknop op het Windows-bureaublad klikt, op Nieuw klikt en een van de Office-apps kiest:

Foutmelding 0x8007007A: De gegevens die zijn doorgevoerd naar een systeemaanroep, zijn te klein.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Dit probleem wordt onderzocht. Het probleem geldt voor Office 2016-versie 1802 (build 9029.2167 Microsoft Store) in China en Japan.

U kunt het probleem oplossen door de Office-apps opnieuw in te stellen

1. Open het Startmenu -> Instellingen -> Apps

2. Ga naar Microsoft Office-desktop-apps in de lijst met apps, klik erop en klik op Geavanceerde opties

3. Klik op Repareren, wacht ongeveer een minuut en start vervolgens het apparaat opnieuw op

4. Als het probleem zich nog steeds voordoet, herhaalt u stap 1 en 2 en klikt u op Opnieuw instellen

Als het probleem niet is opgelost, kunt u Office in de Microsoft Store verwijderen en Office Klik-en-Klaar installeren via uw Office-pagina Mijn account

Deze informatie is ook beschikbaar in dit artikel: Office-pictogrammen zijn leeg na installatie vanuit de Microsoft Store.

Laatst bijgewerkt: 22 november 2017

PROBLEEM

Als u probeert Office te installeren via de pagina Mijn Account op een pc met Windows 10 S, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

• Deze app kan niet worden uitgevoerd op uw pc

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

U kunt een van de volgende handelingen uitvoeren om deze fout te voorkomen:

• Gebruik de browser Microsoft Edge en ga naar de pagina Mijn account om Office te installeren. Wanneer u klikt op Installeren, wordt u omgeleid naar de pagina Microsoft Store voor Office en kunt u van daaruit Office installeren.

• Klik in Windows op Start > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update. Klik op de knop Controleren op updates en installeer alle beschikbare updates. Nadat de updates zijn geïnstalleerd, start u de pc opnieuw op en gaat u terug naar de pagina Mijn account in uw browser om Office te installeren. Wanneer u klikt op Installeren, wordt u omgeleid naar de pagina Microsoft Store voor Office en kunt u van daaruit Office installeren.

Laatst bijgewerkt: 28 september 2017

PROBLEEM

Wanneer Office wordt geïnstalleerd uit de Windows Store, worden er vervormde of onjuiste tekens weergegeven op het lint en op andere plaatsen in de toepassing. Dit probleem is specifiek voor de Japanse gebruikersinterface.

STATUS: OPGELOST

Dit probleem is nu opgelost in versie 1708 (build 8431.2094). U kunt de update direct downloaden door een willekeurige Office 2016-app te openen en Bestand > Account > Bijwerkopties > Nu bijwerken te kiezen.

PROBLEEM

Als Servisch (Latijns, Servië) uw standaard app-taal in Windows is, ziet u een combinatie van Servisch en Engels in de gebruikersinterface van Office in de Microsoft Store-apps.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Voeg een andere variant van het Servisch (Latijns) toe aan het overzicht van Windows-talen. Dit doet u als volgt:

1. Klik op Start > Instellingen > Tijd en taal > Regio en taal en klik vervolgens op Een taal toevoegen.

2. Kies voor Servisch (Latijns) een andere optie dan Servisch (Latijns, Servië), bijvoorbeeld Servisch (Latijns, Montenegro).

3. De taal moet boven aan het overzicht van talen staan, dus klik op de taal die u zojuist hebt toegevoegd en kies Als standaard instellen.

Hiermee wordt de taal onder aan het overzicht van Windows-talen toegevoegd. Als de taal nieuw is toegevoegd, is er mogelijk een update uit de Store vereist om de nieuwe taal te downloaden. Dit zou automatisch moeten gebeuren, maar u kunt het downloaden handmatig starten door de Store-app te openen. U klikt hiervoor op uw profielfoto in de rechterbovenhoek van het scherm en kiest dan achtereenvolgens de opties Downloads en updates en vervolgens Controleren op updates.

Opmerking: Hiermee wordt de Windows UI-taal niet gewijzigd.