De Office-documentencache bevat de bestanden die Office gebruikt om ervoor te zorgen dat uw wijzigingen worden opgeslagen in de cloud. Als u Office gebruikt met andere apps in de cloud, synchroniseren de apps soms niet correct voordat u Office sluit. Hierdoor de Office-documentencache worden beschadigd. Meestal kunnen beschadigde cachebestanden door Office worden hersteld, maar wanneer een cloud-app niet correct is gesynchroniseerd, is dat niet altijd mogelijk.
Notities:
-
Dit artikel beschrijft de problemen met de Office-documentencache die kunnen optreden bij gebruik van OneDrive. Mogelijk ondervindt u soortgelijke problemen wanneer u andere apps gebruikt. Als u een andere cloud-app gebruikt, raadpleegt u de Help of productondersteuning van de app voor meer informatie over het oplossen van problemen met synchronisatie.
-
Als u OneDrive voor Bedrijven problemen ondervindt, werkt u uw OneDrive-synchronisatie-app bij door de richtlijnen in Bestanden synchroniseren met OneDrive in Windows te volgen.
De Office-documentencache herstellen
Als cachebestanden beschadigd zijn, lijkt het alsof het bestand blijft hangen in het Office Upload Center. U ziet een waarschuwing op de statusbalk met het bericht dat er een probleem is opgetreden in de Microsoft Office-documentcache, met een koppeling om te herstellen. Wanneer u klikt om te herstellen, produceert het Upload Center nog een foutbericht, waarin wordt aangeboden om een back-up van uw cache te maken en een nieuwe voor u te maken. Mogelijk ziet u ook fouten die verband houden met de andere cloud-app die u hebt gebruikt. Wanneer u in het foutbericht in het Upload Center op Herstellen klikt, mislukt het opnieuw.
U kunt dit probleem oplossen door handmatig uw Microsoft Office-documentcache te verwijderen. Het verwijderen van de cache is onschadelijk en kan een oplossing zijn voor het synchronisatieprobleem. Nadat u de cache hebt verwijderd, wordt de synchronisatie soms automatisch uitgevoerd, maar misschien moet u handmatig synchroniseren.
Hier volgt een overzicht van het proces voor het verwijderen van uw Microsoft Office-documentcache:
-
Een schone start uitvoeren: Deze stap is nodig om er zeker van te zijn dat de cachebestanden tijdens het opstarten niet worden geladen. Als dat het geval zou zijn, zouden ze worden vergrendeld en kunt u ze niet verwijderen.
Belangrijk: U hebt beheerdersrechten voor de computer nodig om een schone start uit te voeren.
-
Cachebestanden verwijderen: Met deze stap wordt het probleem meestal opgelost. In de meeste gevallen worden bestanden in de documentencache door Office gerepareerd als er problemen worden gedetecteerd. Als de cachebestanden onherstelbaar zijn beschadigd, kunt u ze verwijderen zodat Office zichzelf kan herstellen door de beschadigde bestanden te vervangen.
-
Opnieuw opstarten en synchroniseren: In deze stap wordt de cache door Office hersteld. Nadat de cache is hersteld, moeten eventuele 'hangende' bestanden tijdens een synchronisatie worden gewist.
Zie de volgende secties voor meer informatie over deze stappen.
Opmerking: Als het probleem niet wordt opgelost met de stappen in dit artikel, moet u Office mogelijk verwijderen en opnieuw installeren. Stappen voor dit proces worden hier niet beschreven. Voor hulp bij het opnieuw installeren van Office raadpleegt u het artikel Office installeren op uw pc of Mac. Als u niet de verantwoordelijke persoon bent voor de computers op uw locatie, raden wij u aan contact op te nemen met de systeembeheerder voordat u Office opnieuw installeert. Mogelijk zijn er speciale omstandigheden die invloed hebben op het installatieproces.
De juiste stappen voor het uitvoeren van een schone start zijn afhankelijk van welke versie van Windows u gebruikt. Raadpleeg het ondersteuningsartikel Een schone start uitvoeren in Windows en zoek de stappen voor uw versie van Windows.
-
Ga afhankelijk van uw versie van Windows als volgt te werk om het Office Upload Center te openen:
-
Klik in Windows 10 op de Windows-knop, typ Microsoft Upload Center in het zoekvak en dubbelklik vervolgens op de app Microsoft Upload Center in de zoekresultaten (afhankelijk van uw Office-versie kan dit 2010 of 2013 zijn).
-
In Windows 11: Klik op de knop Start, typ Microsoft Upload Center in het zoekvak en selecteer vervolgens de app Microsoft Upload Center in de zoekresultaten.
-
-
Klik in het Upload Center op Instellingen, en vervolgens op In cache opgeslagen bestanden verwijderen.
Hier kunt u nagaan of het probleem is opgelost. Als Office de documentencache niet heeft kunnen repareren vanwege een beschadiging van een bestand in de documentencache, moet het probleem zijn opgelost nadat Office de reparatie heeft kunnen uitvoeren en uw cloudbestanden zijn gesynchroniseerd.
Start normaal opnieuw op. De stappen voor het opnieuw opstarten worden ook beschreven in het ondersteuningsartikel Een schone opstartbewerking uitvoeren in Windows. Zie de sectie 'De computer opnieuw instellen om normaal te starten na het oplossen van problemen met schoon opstarten'. Zoek uw Windows-versie in die sectie en volg de juiste stappen. Opnieuw synchroniseren wordt automatisch uitgevoerd.
